Trocas e Devoluções: Como Garantir Sua Satisfação

Comprar com confiança é essencial, e nós da Avetti Joias valorizamos muito a sua satisfação. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples, transparente e eficiente, para que você tenha total tranquilidade ao adquirir nossos produtos.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento da sua compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma clara e segura.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Pelo Atendimento Online

Caso a troca ou devolução seja mais conveniente de ser feita de casa, siga estes passos:

• Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
• Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre o procedimento.
• Você receberá instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós, sem complicações.

Requisitos para Troca e Devolução

Para garantir que o processo seja ágil e eficiente, observe os seguintes requisitos:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• A joia deve estar dentro dos padrões de conservação, sem alterações ou danos causados pelo cliente.
• É necessário apresentar o comprovante da compra, como ticket ou nota fiscal.

O Que Pode Ser Trocado ou Devolvido?

Podem ser trocados ou devolvidos produtos que apresentem:

• Defeitos de fabricação;
• Erro na entrega do modelo, tamanho ou cor;
• Insatisfação com a compra, desde que dentro do prazo e condições mencionadas.

Exceções e Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Alguns produtos, por sua natureza, não podem ser trocados ou devolvidos, tais como:

• Joias personalizadas com gravação ou design exclusivo;
• Produtos em promoção com política específica de venda;
• Produtos que apresentem sinais de uso inadequado.

Passo a Passo para Troca ou Devolução via Correios

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] para informar sobre a sua solicitação.
2. Aguarde as instruções de envio, que incluirão o endereço para devolução e detalhes sobre a embalagem.
3. Embale o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
4. Envie o produto via transportadora ou Correios, preferencialmente com código de rastreamento.
5. Após o recebimento e análise do produto, sua troca será processada ou o reembolso efetuado.

Prazo para Análise e Reembolso

Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, realizamos uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis. Confirmado o atendimento às condições, procederemos da seguinte forma:

• Troca: Envio imediato do novo produto ou opção de escolha por outra peça.
• Devolução: Reembolso integral do valor pago, que será realizado conforme a forma de pagamento original, podendo levar até 10 dias úteis para constar na sua conta.

Dicas para Evitar Problemas nas Trocas e Devoluções

• Leia atentamente a descrição do produto antes da compra.
• Guarde o ticket ou nota fiscal em local seguro.
• Verifique o produto assim que receber para identificar qualquer problema imediatamente.
• Entre em contato conosco o quanto antes para agilizar o atendimento.

Por Que Nossa Política de Trocas é Diferente?

Na Avetti Joias, queremos que você tenha a melhor experiência possível, por isso nosso processo é pensado para ser prático e humano. Entendemos que a compra de uma joia é um momento especial, e por isso estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir que você saia feliz com sua escolha.

Garantir sua satisfação é nossa prioridade! Se ainda tiver dúvidas sobre trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar você a brilhar com nossas joias.